• “si, complícame la vida, venga”
• no tiene ningún sentido, para qué lo voy a necesitar
• estoy en la red y con eso basta
• no necesito que nadie desconocido me cuente su desayuno
• bueno, dicen que es lo que más popular se hacer y que hay que estar, pero ahora mismo no tengo tiempo para perder

Todas estas razones indican algo importante: Twitter tiene una curva de aprendizaje.  Uno abre la cuenta, entra con facilidad, pero luego no ve lo que se supone que debería  hacer.

El caso es que no conozco a nadie en Twitter que diga haber visto ‘el punto’ a la primera.  Parece que ni los creadores se imaginaron sus utilidades. Así que, anímate y busca cómo puede servirte en lugar de complicarte las vida.

Estas son algunas de las cosas para las que yo utilizo Twitter:

1. Consulto las noticias en tiempo real

Si le ocurre algo a un personaje celebre, sólo sirve para alegrarse o para lamentar, como  fue el caso de la muerte de Michael Jackson,  de la que supe mucho antes de que fuera difundida por los medios tradicionales.  Claro que si tuviera que ver con inversiones o las producciones musicales, sería incluso muy útil. Otro caso es el de los partidos de fútbol. Me explico: no entiendo nada de fútbol, pero siempre sé cómo va un partido importante, sé si hay prórroga al minuto y por tanto, sé si me tocará cenar más tarde, por ejemplo. En cada grupo de ‘tuiteros’ hay aficionados que se encargan de celebrar las jugadas en directo y en general, cualquier evento tiene su versión más o menos comentada en tiempo real en Twitter. Haití, Perú, Juegos Olímpicos, los Oscar, los Goya, son las pruebas recientes de actualidad que pudo ser contrastada en tiempo real.

2. Examino las novedades relacionadas con mi trabajo

Me gusta simultanear el lector de RSS con las listas de Twitter. Twitter para un vistazo rápido y para las noticias de fuentes nuevas, que puedo consultar más tarde.  Hay personas que no escriben en otro sitio que en Twitter. Descubrí interesantes aportaciones sobre nichos específicos de desarrollo que más me interesan. Son breves pero valiosos apuntes y recordatorios sobre analítica, estándares o vídeo producción.  La opción de listas que tiene Twitter me ayuda a  filtrar la información que necesito en cada momento.

3. Pruebo las aplicaciones nuevas y comparto las experiencias

Los desarrolladores son los pioneros en el uso de las  herramientas colaborativas,  que constituyen una fuente de documentación imprescindible. Los foros, las Bases de Conocimiento y aplicaciones como ActiveColab o Basecamp tienen ahora una ayuda en Twitter, imprescindible para localizar lo que se busca. Si ya sé, Google encuentra de todo, pero la diferencia a favor de Twitter está en que aquí se conoce al autor o se puede saber si ‘es de fiar’ más rápido.  Cuando pruebo algo nuevo, miro desde cuando no se actualiza, cuál es la lista de bugs resueltos y pendientes, qué opina quién y  Twitter me ayuda a adivinar cuál de las opciones, que suelen ser múltiples, me sirve mejor. Si encuentro algo interesante, lo publico – puede que le sirva a alguien el camino andado, por qué no.

4. Siempre tengo a mano y en un sólo sitio mis enlaces Favoritos y recordatorios

Todo lo que tienen que ver con mi trabajo, me interesa. Incluso lo que no.   He probado todo tipo de herramientas, desde ScrapBook, ReadLater, enviarme email con los enlaces pendientes de lectura a mi misma, usar un postit en mi escritorio virtual, pero  ninguno me sirve. Cuando me acostumbro a verlos, empiezo a ignorarlos.

Lo de ‘leer después” se suele quedar sin leer y cuando ya no encuentro aquello que parecía hablar dealgo que necesito desesperadamente y no me acuerdo dónde lo vi,   tiró el montón a la basura.   Pero Twitter está en la nube y,  con ello, en   Hay una cosa muy útil en Twitter,  consiste marcar como “favorito” un tweet o  tuit . Eso lo puedo ver en mi móvil, en el notebook, en la oficina donde quiera que lo necesito.

5. “Asisto” a conferencias, reuniones o ferias, sin trasladarme

Me gusta viajar por placer, pero no por cuestiones de trabajo. Aún así puedo, si quiero, asistir a casi todos los eventos que me interesan. Los twitteros o tuiteros ( Google sabe bien que no nos ponemos de acuerdo en esto, los microbloggers, en definitiva) asistentes o incluso ponentes se encargan de avisar puntualmente sobre lo que ocurre, si se puede ver en directo a través de video conferencia, dónde se publican las ponencias … No es lo mismo que estar, pero mucho mejor que no haber tenido ningún contacto.

6. Comparto los enlaces interesantes sobre viajes

Antes nos llamábamos o reuníamos para compartir el último hallazgo de rutas aéreas o experiencias útiles.  Esa información está ahora a un clic y Twitter me sirve para guardar mi listado de ‘utilidades’  encontrar consejor de fuentes desconocidas. Antes perdía las listas y ahora las publico y conservo durante un tiempo en Twitter.  ( La verdad es que me las guarda Google Reader – cómo y por qué hago eso, escribí hace tiempo). Quedan a mano, ordenadas y si le sirven a alguien más, tanto mejor.

7. Ayudo a encontrar un empleo a los becarios precarios que conozco

A tuiteros nos  gusta ayudar. Yo no busco trabajo, pero siempre que veo una oferta de empleo que puede interesar a algún no adepto, se la reenvío por email. Hasta que me canse  No hay nada más fácil: si, or ejemplo ere eres especialista en WP, seguir a  @wordpressjobs.  Por no hablar de lo que pueda encontrar un licenciado en comunicación, periodismo, relaciones públicas, que son los usuarios más activos en España.  ¿Que lo que se necesita es tomar el pulso al ‘estado de la profesión’,  los niveles salariales y profesiones populares?  Todo está en Twitter.  Sólo hay que hacer una búsqueda eficazmente filtrada y ‘seguir’ a los sitios que se encargan de anunciar las oportunidades de trabajo o publicar la información que buscamos.

8. Ya no leo entrevistas. La gente que me interesa opina sin intermediarios en Twitter

Las celebridades nos han fascinado desde siempre. Que tire la primera piedra quien puede decir lo contrario. Elisabeth Taylor era el prototipo de lo inalcanzable. Confieso que me pare en pensar en cuánto están cambiando las cosas cuando ‘la vi’ en Twitter. Sí, si , vende un perfume y puede que sea parte de la campaña de promoción, pero quien quiso saber algo sobre ella en los momentos duros el año pasado, pudo leerlo en twitter, en directo, sin depender de como lo interpretase un periodista o un traductor.

Me encanta saber todo lo que le ocurre a Rania de Jordania. Desde que vi su vídeo trasgresor en Youtube, sigo con interés y admiración todo lo que hace y cómo lo consigue. Aunque tuviera una troupe de asesores y community managers, no importa. Más a su favor, tendría que decir entonces,  que encima  lo hace tan bien que ni se nota.

De superwoman a Tim Ferris, ese hombre que explica sin complejos cómo se puede vivir y disfrutar de la vida trabajando o justo. En Twitter puedo saber en qué anda metido e intentar – otra vez – tomar nota.

La lista es interminable - decídete, entra en Twitter, introduce el nombre de tu famoso preferido y luego a otra cosa.

9.  Consumo publicidad y si el caso lo merece, la difundo gratis

Seguramente te habrás dado cuenta que, junto con información desinteresada,  en realidad consumo información y publicidad directa de muchas empresas. Viajes, software, hardware, asociaciones, entidades, empresas donde trabajan algunos tuiteros,  … están entre ellas, sin molestar, promocionando a muy bajo coste  la información que muchas veces además ayudo a difundir como en el viejo ‘boca a boca’, sólo porque algo me ha gustado.

Pero, éste es un capítulo aparte:  entre las ideas a mano están nuevas posibilidades para mejorar el servicio técnico, el servicio de atención al cliente, quejas, reclamaciones,  información  sobre lanzamientos, notas de prensa en titulares, Hay empresas que lo hacen muy bien en twitter, pero son muy pocas y son muy fáciles de localizar. Juzga por ti mismo. ¿Verdad que las posibilidades para plantear una buena e innovadora estrategia de comunicación so infinitas?

-Sólo se conocen bien las cosas que se domestican, dijo el zorro. -¿Qué significa "domesticar"? - Es una cosa ya olvidada -dijo el zorro-, significa "crear lazos.. (con el permiso de A. Saint Exupéry que, al parecer, ya hablaba de las redes sociales)

Si Facebook fuera un país, sería el octavo más poblado del mundo, por delante de Japón y Rusia.  Lo dicen hasta en el telediario.

Nos guste o no,  los medios de comunicación social son una necesidad empresarial.

Cuando hablo con la gente sobre el uso de los medios de comunicación social para sus negocios, por lo general hay dos clases de opiniones: a unos les encanta usar Twitter y Facebook, otros no acaban de entender a qué se debe tanto alboroto. Error por ambas partes.

No se trata de estar “por estar” o de no estar

Las empresas tienen la obligación de administrar los recursos y de ser innovadoras. Creo que la cuestión es para qué y cómo deberían estar y desenvolverse en los medios sociales.

Los medios de comunicación social son probablemente uno de los mayores avances en las empresas desde el uso email y de los  abuelos de los medios sociales, los foros y los newsgroups.

Nunca antes se podía comunicar con tanta naturalidad en igualdad de condiciones. Los medios de comunicación social permiten que una sola persona, empresa o nueva organización tenga el mismo impacto potencial sobre los consumidores que cualquiera de las mayores corporaciones. Sin un presupuesto millonario para publicidad.

Aún así, la gente desconfía de los medios de comunicación social o, peor aún, los ignora por completo,  como si de una moda pasajera se tratase.

Volviendo a los dos grupos que menciono arriba, el primero piensa que los medios de comunicación social son las páginas de Facebook y Twitter. El hecho es que existen literalmente cientos de opciones en el panteón de los medios sociales. El truco esta en determinar cuáles funcionan mejor para la comunicación con el público objetivo de cada uno y centrar su atención en ellos.

Facebook es tan popular, que probablemente no puede ser su mejor opción. Se necesita demasiado  tiempo y la atención que no todos los propietarios de pequeñas empresas o directores de grandes proyectos puedan tener. Aquí es donde la subcontratación rentabilizará rápidamente su inversión. Un buen consultor le ayudará en la investigación de su mercado para decidir sobre la mejor elección y trazará las acciones, dejando que se dedique a lo que mejor sabe: administrar su negocio.

Aún peor es la segunda posición. La indiferencia en la certeza de que esto de los medios sociales se quedará en nada o la posición de avestruz, esperando que pasen los demás, sin esforzarse ni arriesgar.

Los medios de comunicación social no son un capricho, y no están sólo para que juegen los niños. Hay muchos ejemplos de pequeñas y grandes empresas con histroias de exito en los medios sociales. Incluso casos anecdóticos como el del fabricante de la licuadora Blendtec. Un advenedizo, al parecer, en el mundo de electrodomésticos que es famoso en el mundo por su vídeo “Will It Blend?”. En mi caso, nunca vi un iPhone antes de que fuera triturado por la una licuadora Blendtec. (publicado en 2007 y visto por 8 millones de personas en Youtube y otros muchísimo en la web hecha a próposito después)  (http://www.blendtec.com/willitblend/videos.aspx?type=unsafe&video=iPhone) ¿No comprarías una trituradora de Blendtec? Yo, sí.

De hecho, lo recuerdo con mayor detalle que la presentación del producto por  Steve Jobs que, por lo que sé,  pasó a los libros de texto. Pero todo eso es otra historia y debo hacer una advertencia.

Antes de coger una cámara digital y probarse como director de vídeos virales, debe saber que Blendtec invirtió mucho tiempo (si no el dinero) en la producción de su serie de vídeos. Y que el jefe de Apple encontró un nueva forma de comunicar que acepta la audiencia. Esa es la clave. Además, debe estar preparado para el coste real de la comercialización en medios sociales. Si alguna vez ha creído eso de que en internet todo es gratis, ha llegado el momento de sentarse a pensar en ello. Puede que no sean sólo euros lo que tenga que invertir, sino el tiempo, la imaginación, el estudio de nuevas habilidades…. Que como gestor, ya sabrá que se traduce en euros de alguna forma.

Entonces, en qué quedamos.

Por qué es mejor prodigarse en las redes sociales que invertir en la publicidad tradicional

Van algunas razones de peso:

-        Se puede elegir

-        Se puede probar

-        Se puede equivocar

-        Se puede corregir

-        Los resultados se pueden medir

-        Se controla la inversión

-        El coste final será siempre infinitamente menor que en el marketing tradicional

Si se hace bien, si además tiene suerte y ‘funciona’ el retorno de su inversión podría ser legendario. Y rentable.

En el marketing tradicional se trata de ‘comprar la atención’. Uno averigua donde se concentra el objetivo y luego compra el acceso (anuncios, prensa, carteles, globos, avionetas, TV, cine…).

Estas tácticas son incompatibles con los medios de comunicación social. Si una cuenta de Twitter se limita a emitir información sobre los productos, no tendrá seguidores espontáneos, que son los que se buscan. Si no se entra en conversación ni comparte nada útil, interesante o incluso divertido en una cuenta de Facebook, las páginas tendrán muy poco tráfico.

Por otra parte, rechazando este enfoque de la comercialización y el uso de los medios de comunicación social como parte de una estrategia de marketing, las relaciones que establezca de por sí en Facebook, Twitter o Linkedin aportarán otros beneficios importantes, como el de ESCUCHAR,  la palabra mágica.

En las redes sociales es posible recoger las impresiones y opiniones positivas y antes, negativas, sobre lo qué se dice de nuestro negocio de uno. “Quiero que me contacten los clientes enfadados”, me dijo una vez el dueño de un negocio de hardware, hoy muy próspero. “Sólo así podremos saber lo que no hacemos bien.”  En las redes sociales, abunda. Pero hay que estar y acostumbrarse a la jerga y a los usos para saber distinguir el grano de la paja.

¿Se puede permitir alguien quedar al margen?

No es que puede, debe. Todas aquellas empresas, organizaciones o grupos donde cualquier comunicado externo deba ser aprobado y en las que suele ocurrir que ese ‘visto bueno’ no llega de la cúpula o del gabinete legal nunca antes de 48 horas, deberían evaluar con mucho cuidado el impacto de su nueva comunicación.

Esa rigidez se detectaría inmediatamente.  Y les perjudicaría, porque la oportunidad, la  frescura e inmediatez componen el registro de la comunicación en los medios sociales. En el caso de un comunicado o respuesta no aprobada (si el ‘visto bueno’ al que me refiero antes, no llega)  el silencio por respuesta a una pregunta o peor aún, queja, sería muy perjudicial.

Imaginemos un servicio de atención al cliente, que no siempre contesta, contesta con ambigüedades, ya sabe,  tarde, mal y nunca.  Efectivamente, mejor quedarse al margen y mantener otros canales de comunicación hasta que se trace la estrategia correcta.

Sin embargo, la práctica de escucha y aprender a conversar, como dije arriba, bien valen la pena. Igual que los casos de éxito de Dell, Caja Navarra y otras corporaciones grandes que integraron Twitter en sus esquemas de soporte:  contienen una lección importante para aprobar la asignatura pendiente en redes sociales.

Algunas referencias:

Social Media Wiki,  Casos de éxitohttp://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex

Dell, un caso de éxito al utilizar Twitter como herramienta de venta http://www.noticiasdot.com/wp2/2009/06/26/dell-un-caso-de-exito-al-utilizar-twitter-como-herramienta-de-venta/

Actualización 26/11/09:  Las empresas se centran en hacer todo lo posible para crecer más rápido y los medios de comunicación social son una herramienta innovadora que puede darles una ventaja sobre su competencia, es la conclusión de este estudio [nueva ventana, en inglés]:

Study: Inc. 500 CEOs Aggressively Use Social Media for Business. Fast-growing companies are particularly visible on social media sites such as Twitter and Facebook, according to a new study.

Mejor dicho, tardé. Ya no, desde hace unos días reviso mi cuenta de  Twitter en el Reader  de RSS , busco, ordeno y guardo lo que me interesa en unos minutos.

¿Cómo me he vuelto tan eficaz de repente? Muy fácil, de verdad.

Si cuento que el código es de Dave Winer,  el padre de RSS (Really Simple Syndication), protoblogger, más en http://en.wikipedia.org/wiki/Dave_Winer,  cabe creerme: la solución es realmente sencilla.

Son cinco minutos y esto es lo que hay que hacer:

1. Pegar en el navegador la dirección http://tw.opml.org/get?user=XXXX&folder=1 , sustituyendo XXXX por tu nombre de usuario de Twitter.
2. Guardar el archivo que se genera con la extensión . opml, por ejemplo, “guardar-todos los archivos-  mitwitter.opml.” (reconocerás detalles de tu cuenta si echas un vistazo a xml)
3. En Google Reader, hacer clic en Configuración (en la esquina superior derecha de la ventana) y luego en Importar / Exportar. Ahora, Examinar y elegir el archivo que guardaste  (ej. mitwitter.opml) y Subir.

Eso es todo. Vuelves a la página principal de Google Reader y te encuentras  todos los tweets ordenados y listos para buscar, colapsar,  desplegar, marcar como leídos o lo que te plazca.

Probablemente funcione también en otros lectores; cuestión de probar en algún rato libre. Además, imagina el alcance,  sabiendo que puedes utilizar los archivos opml para juntar y guardar grupos de personas en distintas carpetas del lector y , haciendo una búsqueda rápida, averiguar qué se opina cada grupo.  Las posibilidades son realmente infinitas;  a mi ya me basta con mi hora de tiempo recuperada.  Por cierto, ¿se acuerda alguien que en principio no sabíamos que hacer con una cuenta en Twitter?

Post original de D. Winer: http://rsscloud.org/twitterSubscriptionlists.html

Vía twitter

¿Necesitamos a Twitter?

Twitter está en todas partes estos días, cada vez más lleno de cuentas corporativas o institucionales incluyendo ejemplos como @telefonica, @DowningStreet  y la sorprendente más reciente incorporación @google (cuenta corporativa, abierta hace sólo unos días). Antes de saltar con un “no vamos a ser menos” e ir corriendo a abrir una cuenta de Twitter, quizás quieras considerar 3 cosas:

¿Es Twitter lo que necesita tu empresa?

1. ¿Está tu audiencia en Twitter?

El ‘tuitero’ promedio tiene según las estadísticas este perfil: es un experto en tecnología, urbanita, de 31 años, universitario.

Sin embargo, este grupo demográfico se amplia y el alcance de Twitter sigue expandiéndose hacia los consumidores y usuarios de Internet de espectro más amplio.

Intenta hacer una búsqueda en Twitter para localizar el nombre de tu empresa, de tus competidores, y las palabras clave de tu sector para ver qué conversación existe.

Tus clientes puedes estar hablando de tu empresa o de tus productos, mientras quedas fuera de la conversación. No quedamucho por decidir. Deberías intervenir de una forma constructiva y transparente.

Si, por el contrario, no hay una sola mención que relacione tu negocio o productos con la charla, valora el coste de la oportunidad y plantea una táctica que encaje con la estrategia de comunicación de tu empresa.

2. ¿Qué hacer en Twitter?

Twitter evoluciona, y no hay una manera “correcta” de utilizarlo. Algunas empresas lo utilizan para el servicio al cliente, otras para  publicar sus comunicados de prensa o publicitar sus vídeos corporativos o eventos.

Hay ‘tuits’ para promocionar las ventas y anunciar ofertas especiales, algunas empresas los usan para controlar lo que opinan sus clientes y lo utilizan para sus investigaciones de mercado, hay enlaces para compartir noticias interesantes, y hay quien hace todo lo anterior.

La lista de recomendaciones de lo que podrías hacer depende de lo dicho hasta ahora. Para empezar, puedes mirar lo que se cuece y lo que podría ser atractivo para los ‘tuiteros’: observa el tráfico en la portada de Twitter (‘Everyone’) y el tráfico que tienen las organizaciones o empresas similares a la tuya (‘Search’) y mira algunos ejemplos de campañas, como lo que aprendimos de la de Obama, o de la promoción de LandRover. (limita la búsqueda y examina los ‘tuits’ de un periodo completo).

3. ¿Quién va a ‘tuitear’ en tu empresa?

Escribir un mensaje atractivo y además adecuado – los mensajes no desaparecen, aunque se borre la cuenta –  lleva tiempo, sobre todo si no se conoce mucho el medio. Tendrás que designar a una o más personas que lo hagan (lo ideal es que escriban una vez al día). Además del tiempo dedicado a escribir, deberán dedicar suficiente tiempo a la lectura, sobre todo de los mensajes de tus seguidores directos (‘Followers’) para responder con celeridad y eficazmente (es decir, siempre de forma constructiva) a los mensajes pertinentes. Este proceso puede consumir fácilmente otra hora o más cada día.

Una táctica distinta para cada estrategia

Aunque algunas empresas gestionan su participación internamente,  muchas optan por los servicios de consultores especializados para gestionar el proceso siguiendo las pautas y la táctica que consensúan. Afortunadamente existen,  porque las empresas están al fin y al cabo,  para producir.

Entonces,  ¿decidiste sumergirte en Twitter?

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Estamos en ello,  pronto en este blog. (suscripción RSS  en nueva ventana)

Nota: reconozco que me saben mal las transformaciones gramaticales tuiter, tuitero,  tuit y tuitear … se agradecen todas las sugerencias de antemano.

Extracto del art